Račun ni davčno potrjen: kaj preveriti?
Ko FURS računa ne potrdi, ga Apollo vseeno izda, označi kot neuspešno potrjenega in potrjevanje nekajkrat samodejno ponovi. Nekatere težave, na primer manjkajoči podatki operaterja ali zaprt poslovni prostor, pa izdajo računa ustavijo že vnaprej. Ta vodnik pokaže, kje vidite stanje in sporočilo o napaki, kaj Apollo naredi sam, kako potrjevanje ponovite ročno ter katere nastavitve — certifikat, poslovni prostor in operater — preverite.
- 1
Poiščite nepotrjene račune#
Na seznamu Računi ima račun, ki ga FURS ni potrdil, rdečo opozorilno ikono ob številki. Kliknite jo: prikaže se FURS fiskalizacija ni uspela, besedilo napake in povezava Odpri za ponovni poskus. Če označite več takih računov, se v vrstici z dejanji pojavi gumb Ponovi fiskalizacijo, ki potrjevanje ponovi za vse naenkrat.
![Seznam računov z rdečo opozorilno ikono ob številki in odprtim oknom FURS fiskalizacija ni uspela z besedilom napake]()
- 2
Preberite stanje na računu#
Na strani računa razdelek Fiskalizacija prikaže značko stanja. Fiskalizirano pomeni, da je FURS račun potrdil. V čakanju pomeni, da FURS ni odgovoril v nekaj sekundah in Apollo potrjevanje nadaljuje v ozadju. Neuspešno prikaže tudi sporočilo o napaki. Preskočeno z oznako Uporabnik preskočil pomeni, da je bilo potrjevanje ob izdaji izklopljeno, Ni fiskalizirano pa, da račun podatkov o potrjevanju nima. Dokler račun ni potrjen, PDF nima ZOI, EOR in QR kode.
![Razdelek Fiskalizacija na strani računa z značko Neuspešno, sporočilom o napaki FURS in gumbom Ponovi fiskalizacijo]()
- 3
Vedite, kaj Apollo naredi samodejno#
Apollo neuspešno potrjen račun samodejno pošlje FURS znova do petkrat: prvič približno 5 minut po neuspelem poskusu, nato po 15 minutah, 1 uri, 4 urah in 24 urah od prejšnjega poskusa. Znova pošlje tudi račun, ki je v čakanju več kot 5 minut. Če so vsi poskusi neuspešni, račun ostane v stanju Neuspešno. Samodejno se ponavlja samo potrjevanje računov — dobropise in avansne račune potrdite ročno.
- 4
Ponovite potrjevanje ročno#
Na strani računa kliknite Ponovi fiskalizacijo; na ročni poskus vam ni treba čakati. Za račun s stanjem Preskočeno kliknite Fiskaliziraj — odpre se okno Fiskaliziraj dokument, v katerem izberete poslovni prostor, elektronsko napravo in operaterja, Apollo pa račun FURS pošlje naknadno. Če je FURS trenutno nedosegljiv (sporočilo »FURS service is temporarily unavailable« ali »FURS did not respond in time«), počakajte in poskusite pozneje.
- 5
Preverite digitalni certifikat#
V stranski vrstici kliknite Nastavitve, v razdelku Skladnost izberite FURS in odprite zavihek Certifikat. Status certifikata je Veljaven, Kmalu poteče (30 dni ali manj), Potekel ali Manjka, ob njem pa je datum izteka. Apollo izdaje računa s potečenim certifikatom ne ustavi, FURS pa takega računa ne potrdi. Nov certifikat naložite s Spremeni certifikat; pri napačnem geslu Apollo certifikata ne sprejme, prav tako ne, če se davčna številka v certifikatu ne ujema z davčno številko podjetja. Ko ima certifikat 30 dni ali manj, Apollo na e-naslov podjetja pošlje opomnik.
![Zavihek Certifikat v nastavitvah FURS s statusom certifikata Veljaven in datumom izteka]()
- 6
Preverite poslovni prostor, napravo in operaterja#
Apollo ne izda računa, če izbrani poslovni prostor ali elektronska naprava ni aktivna ali je prostor zaprt, ali če datum računa ni današnji. Če FURS vrne napako, da prostor ni registriran, prostor preverite v zavihku Poslovni prostori. Za gotovinska, kartična in druga neposredna plačila potrebujete tudi Davčno številko operaterja in Oznako operaterja v razdelku Vaše nastavitve operaterja; če manjkata, Apollo ob izdaji odpre okno Nastavitve operaterja FURS so obvezne, kjer ju vnesete in kliknete Shrani in ponovi.
![Razdelek Vaše nastavitve operaterja z izpolnjeno davčno številko operaterja in oznako operaterja]()
- 7
Vedite, kdaj se obrniti na podporo#
Če račun ostane v stanju Neuspešno tudi potem, ko ste preverili certifikat, poslovni prostor, napravo in operaterja, in ročni poskus ne uspe, se obrnite na podporo Apollo. Pošljite številko računa in natančno besedilo napake iz razdelka Fiskalizacija — sporočilo, ki se začne s »FURS returned an error«, vsebuje odgovor FURS in pomaga najhitreje najti vzrok.
Nasveti
- Ko odpravite vzrok, potrjevanje ponovite, preden PDF znova natisnete ali pošljete, da bo na njem blok s podatki FURS.
- Datum izteka certifikata si zapišite in nov certifikat na portalu eDavki pridobite pravočasno — Apollo vas opomni, ko ima certifikat 30 dni ali manj.
- Pri računih iz spletnih trgovin se kot operater uporabi Privzeti operater za API pod Napredne nastavitve v nastavitvah FURS, zato ga izpolnite, če trgovino povežete z Apollom.
Pogosta vprašanja
Ali je račun s stanjem Neuspešno izdan?
Da. Apollo ga izda in shrani, FURS pa ga še ni potrdil. Apollo potrjevanje samodejno ponovi do petkrat, vi pa ga lahko kadar koli ponovite ročno z Ponovi fiskalizacijo.
Zakaj Apollo računa sploh ni izdal?
Ker je napako našel že pred pošiljanjem FURS: na primer manjkajoči certifikat ali podatki operaterja, neaktiven ali zaprt poslovni prostor, neaktivna naprava ali datum, ki ni današnji. Popravite nastavitev in račun izdajte znova.
Ali me Apollo obvesti, ko samodejni poskusi ne uspejo?
Neuspešne račune prepoznate po rdeči ikoni na seznamu Računi in po stanju Neuspešno na računu. Seznam redno preglejte in jih ponovite ročno.
Zakaj se dobropis ni samodejno ponovno potrdil?
Samodejno ponavljanje zajema samo račune. Dobropis ali avansni račun s stanjem Neuspešno odprite in kliknite Ponovi fiskalizacijo.